На самом ли деле уведомления от компаний раздражают пользователя? Действительно ли акции и новости компаний стараются побыстрее смахнуть с экрана? У нас другое мнение! Люди засыпают и просыпаются с телефоном в руках, чем не грех воспользоваться, чтобы прислать акционное предложение или новость о вашей компании.

Проверенный путь к приросту продаж

Результат давно проверен опытом компаний во всем мире: рассылки в мессенджерах и SMS вместе с акционными предложениями могут поднять продажи конкретной услуги или продукта до 2 раз, а всего бизнеса − до +15%.

Рассылки в мессенджерах и SMS вместе с акционными предложениями могут поднять продажи конкретной услуги или продукта до 2 раз, а всего бизнеса − до +15%.

В BRAB, из нашего опыта работы с клиентами, часто удавалось очень активно увеличить продажи услуги через мессенджер-маркетинг. Регулярность мессенджер-рассылок мы делали от 1 до 4 раз в месяц. В услугах косметологии, например, благодаря этому инструменту удавалось повысить продажи продвигаемых услуг в 3-4 и более раз! Конечно, для этого нужно также высылать акционные предложения. Также важно, чтобы сообщение содержало короткую ссылку на страницу сайта компании, где акция описана уже в деталях.

Мессенджеры для бизнеса − еще один эффективный инструмент продвижения

Мессенджер-маркетинг позволяет отправлять полезные клиенту рассылки от бизнеса через подходящие каналы: Telegram, Viber, WhatsApp и другие мессенджеры. Все, что от вас требуется − найти целевую аудиторию и отправлять ее представителям актуальные сообщения. Но главная особенность успешного мессенджер-маркетинга в том, что вы должны знать, чего хочет Клиент. Нецелевые сообщения не сработают.

Факты о мессенджерах

  • Системная работа с мессенджерами увеличивает количество повторных покупок на 20%.
  • Рассылки в мессенджерах и SMS вместе с акционными предложениями могут поднять продажи конкретной услуги или продукта до 2 раз, а всего бизнеса − до +15%!
  • Средняя открываемость сообщений в мессенджерах − 80%. Открываются они обычно в течение 1.5 минуты.

Мессенджеры в онлайн-бизнесе − это:

  • Необходимость

    Миллиарды людей во всем мире используют этот вид связи. Большинство из них − устанавливает сразу 2-3 мессенджера на смартфоны или компьютеры. Поэтому работа брендов и компаний с этим каналом связи − не какая-то особенность, а необходимость для того, чтобы выдержать конкуренцию.

  • Дополнительный канал связи с аудиторией

    В плане продвижения бизнеса мессенджеры − такой же инструмент, как и социальные сети, PPC, e-mail-рассылки и др. Важный плюс мессенджеров − пользователи практически всегда онлайн и доступны в любой точке мира.

  • Продажи товаров и услуг

    Это как прямые продажи, так и предложения перейти на сайт интернет-магазина для совершения покупки.

Специфика мессенджеров

  1. Контакт с целевой аудиторией

    Мессенджеры устроены так, что вы отправляете сообщения только своей аудитории. Чтобы получать вашу рассылку, пользователю нужно на нее подписаться. Взять любую базу контактов − не вариант. Во-первых, в мессенджерах нет такой возможности технически, во-вторых, это грозит жалобами неподготовленной аудитории и ответной реакцией площадки, вплоть до санкций.

  2. Автоворонки и чат-боты

    Автоворонки (туннели продаж) − это коммуникационная стратегия в соцсетях и мессенджерах, которая построена на автоматизированной рассылке сообщений подписчикам. Цель автоворонок − постепенно вовлекать людей в общение с компанией, вызывать интерес, подводить к продаже.

    Чат-боты − инструмент для настройки и распределения автоответов в мессенджере по разным веткам диалога с учетом выбора пользователя (нажатия на кнопку).

  3. Каналы

    Да, это больше «фишка» Telegram, но группы в Viber тоже имеют немало общего с каналами. С помощью каналов информация распространяется определенной целевой аудитории. Если вы позиционируете себя как эксперта, то такой формат для вас. Можно делиться новостями из блога, новинками продукции, лайфхаками и т.д.

  4. Возможность отписаться

    У пользователей всегда есть возможность отписаться. С этой системой не нужно спорить, а даже наоборот: предоставьте человеку возможность удобной отписки: с помощью одной из кнопок чат-бота, ссылки на страницу отписки, указанной в письме или ключевого слова, которое надо ввести для отписки.

  5. Реклама

    Предусмотрена не во всех мессенджерах. Но как раз в силу своего не сильно широкого распространения и отсутствия навязчивости, она работает. Особенно это касается нативной рекламы − полезной и интересной информации, которая направлена на выбранную аудиторию.

Кстати, вы знали, что обычные SMS тоже работают?

Интересный факт: 90% SMS-сообщений открывают в течение 3 минут после получения. Из нашего опыта, SMS-рассылка почти ничего не стоит, но приносит заметные результаты по повторным продажам.

90% SMS-сообщений открывают в течение 3 минут после получения.

Правила успешного мессенджер-маркетинга

  1. Отвечайте быстро

    Мессенджеры − это живое общение с пользователем. Если предусмотрена возможность обратной связи, важно отвечать на сообщения оперативно. Чтобы поддерживать контакт, можно настроить автоматический режим или применять ботов.

  2. Персонализируйте общение

    Самое легкое − обращайтесь к собеседнику по имени или имени-отчеству. Если «копнуть глубже» − проработайте стилистику, чтобы персонализировать предложение. Например, клиенту, который уже делал заказ в вашей компании, можно предложить сопутствующие товары. Также рекомендуем настроить индивидуальные рекомендации, которые основаны на интересах пользователя.

  3. Реагируйте на сообщения и отзывы

    Важно отслеживать историю переписки представителей целевой аудитории. Пример − человек оставил негативный отзыв о том, что доставка товара была очень долгой. Как только эта проблема будет устранена, сообщите клиенту об этом. Отзывы и вопросы помогут вам усовершенствовать свой бренд.

  4. Сделайте аккаунт презентабельным

    Эпоха визуального контента в самом разгаре, поэтому позаботьтесь о нем − изображения, видео, шрифты должны быть качественными.

  5. Фильтруйте контент

    Оценивайте важность и качество контента не только лично, но и с помощью фокус-группы. Опросите ваших коллег, знакомых и тех людей, чьему мнению вы доверяете. Беспристрастность − первое правило, которому стоит следовать, создавая рассылку или сообщение пользователю.

  6. Не сдавайтесь

    Многие компании отказываются от рассылок в мессенджерах, когда не видят быстрого результата или не получают ответа от клиента. Но на самом деле важно не опускать руки: повторять попытки, корректировать предложения, менять формат. Если вы заботитесь о человеке, он это почувствует даже в режиме online.

Вывод

Мессенджеры для бизнеса − возможность быстро и интригующе рассказать об акциях, новинках, преимуществах. Это важный инструмент, который приводит вашего потенциального покупателя в первый круг воронки продаж. Также мессенджеры отлично подходят для повышения осведомленности о продукте и узнаваемости компании.

Может быть, у некоторых людей сообщения и вызовут негативную реакцию, но массово - аудитория эти сообщения читает, воспринимает позитивно, что приводит к повышению продаж. Эффект на продажах будет заметней, если вы свяжете сообщения в мессенджеры и SMS с акционными предложениями и скидками.

Информация, которую пользователи получают от вас в мессенджерах, легко усваивается и запоминается, т.к. она уже изначально лаконично сформулирована.

BRAB – digital-агентство полного цикла

Особенности подхода BRAB:

  • используем ВСЕ инструменты онлайн рекламы.
  • занимаемся И веб-разработкой, И продвижением.
  • выполняем ВСЕ виды работ: стратегия, контент (текст, вижуалы, видео), настройка и оптимизация рекламы, управление, отчетность.
  • имеем всех необходимых специалистов в команде.

Из нашего опыта и историй клиентов, наилучший результат дают несколько инструментов продвижения в комплексе.