По данным Pew Research Center (Вашингтон), 80% интернет-пользователей ищут информацию о заболеваниях и методах их лечении в сети.1 Это соответствует 59% всех взрослых. Такой впечатляющий охват потребителей медицинских услуг делает веб-сайты больниц и клиник универсальным инструментом по привлечению клиентов и развитию бизнеса.

Однако часто медицинские веб-сайты не оправдывают ожидания своих владельцев. Это происходит потому, что при их создании были допущены серьезные ошибки. Так каким же должен быть успешный веб-сайт клиники или больницы? Рассказываем о 5 обязательных условиях.

1. Страницы с описанием заболеваний

Подавляющее большинство людей, ищущих решение своей проблемы со здоровьем, набирают в поисковой строке совершенно конкретный запрос, например: «Почему болит колено?» или «Как снизить артериальное давление». Это подтверждает информация Pew Research Center 2, согласно которой:

  • 91% пользователей интересуются материалами, связанные с физическими заболеваниями;
  • лишь 9% пациентов ищут конкретную информацию о врачах, клиниках или лекарственных препаратах.

Поэтому создание широкого дерева страниц с описанием заболеваний увеличивает вероятность того, что пользователь перейдет по запросу на сайт клиники и решит воспользоваться ее услугами. Дерево страниц представляет собой упорядоченную структуру статей, размещенных на сайте. Чем она шире, то есть чем больше число статей (десятки, иногда более сотни) по различным заболеваниям, тем вероятнее, что потенциальный клиент найдет ответ на свой запрос на сайте клиники.

Хорошим примером реализации этого принципа является один из топовых медицинских веб-сайтов – сайт клиники Мэйо.


Здесь представлены четыре удобных инструмента поиска по названию:

  • заболевания;
  • симптомы;
  • диагностические тесты и медицинские процедуры;
  • лекарственные препараты.

Таким образом, сайт клиники охватывает обширное количество пользовательских запросов, позволяя максимально повысить органический трафик. То есть привлечь больше пациентов с помощью обычной поисковой выдачи.

Помимо этого, детальные посадочные страницы с описанием болезней позволяют более эффективно пользоваться инструментами платной рекламы системы Google Ads. На них можно размещать так называемые «низкочастотные запросы». В контекстной рекламе их стоимость ниже, так как контент, размещенный на такой странице, максимально соответствует запросу человека по конкретному заболеванию. Таким образом, продвижение сайта выходит дешевле.

2. Страницы видов услуг (медицинских процедур, диагностических тестов)

Зачем нужны такие страницы? Давайте рассмотрим на примере диагностического центра, в котором, по сути, представлены 3 услуги – МРТ, КТ и УЗИ. Казалось бы, достаточно описать три этих метода диагностики, чтобы привлечь клиентов. Однако, на практике ситуация обстоит несколько иначе.

Пытаясь решить свою медицинскую проблему, пользователи Интернета хотят получить конкретную информацию, отвечающую на их запрос. Большинству пациентов не интересен принцип работы МРТ-аппарата и прочие общие сведения. Они скорее хотят узнать:

  • как проводится магнитно-резонансная томография того или иного участка тела (например, МРТ мозга, молочных желез, суставов и т.д.);
  • при каких симптомах ее назначают;
  • что ждать от процедуры;
  • какие результаты она показывает.

Поэтому, чтобы привлечь аудиторию, дерево страниц услуг должно быть максимально широким с подробным описанием диагностических тестов.

Этот подход отлично реализован на сайте Сети диагностических центров RADI.

В разделе «Меню» указаны главные категории, которые могут заинтересовать клиента, ничего лишнего. При переходе в раздел одной из услуг (в данном случае МРТ) раскрывается большой перечень статей с описанием методов диагностики, каждая из которых отвечает на конкретные запросы пользователей.

На каждой странице присутствует удобное меню, позволяющее пользователю быстро найти ответ на свой вопрос. Согласно данным исследовательской компании Clutch, 50% людей покидают сайт навсегда, если не находят нужную им информацию.3 Поэтому правильная организация веб-страницы позволяет удержать пациентов и мотивировать их на обращение в клинику.

Этот же принцип работает при создании страниц с описанием методов лечения. Например, если речь идет о продвижении центра по лечению онкозаболеваний, то на нем должны быть размещены статьи со всеми доступными вариантами лечения злокачественных опухолей. То есть не просто описание лучевой терапии, а страницы с конкретными видами лечения: брахитерапия, стереотаксическая радиотерапия, 3DCRT, IMRT, VMAT, IGRT и т. д.

3. Ориентация на поисковые запросы

Обычный человек, не связанный с медициной, обычно формулирует свою проблему максимально просто и конкретно. Например, он вряд ли будет использовать термин «вертеброгенный болевой синдром», а просто напишет боль в спине. Поэтому, если клиника хочет привлечь потенциальных клиентов, она должна адаптировать контент, размещенный на сайте под запросы пользователя. Например, как это сделано здесь:

Боль в спине, в пояснице или шее не являются медицинскими состояниями, но при этом именно такие запросы чаще всего используют пользователи. При переходе на страницу сайта, человек может узнать, какие заболевания могут вызывать боль, и какие методы диагностики и лечения предлагает клиника.

Также часто люди используют для поиска не медицинские, а разговорные названия. Например: молочница (кандидоз), старческий склероз (деменция), лишай (группа дерматологических заболеваний различной этиологии). Помимо этого, существуют некоторые устойчивые выражения, неправильные с медицинской точки зрения, но активно применяемые пользователями. Например, «лечение онкологии». Онкология – это раздел медицины, изучающий доброкачественные и злокачественные опухоли. Однако пользователи очень часто называют так онкозаболевания. Аккуратное употребление таких разговорных терминов и словосочетаний, которое не нарушает достоверности контента, позволяет ответить на запросы и привлечь потенциальных клиентов на сайт.

4. Истории и отзывы пациентов (было / стало)

«Факты говорят, истории продают» ©

Современные потребители медицинских услуг более требовательны, чем раньше. Простые фото клиники и врачей больше не производят на них впечатления. Тем не менее, существует простой и действенный способ заинтересовать новых пациентов – истории и отзывы об услугах медицинского центра. Такой контент одновременно информирует пользователей о деятельности клиники и укрепляет доверие к ней. Это действенная мотивационная стратегия. Если пациент читает о том, как медицинский центр помог кому-то решить его проблему со здоровьем, первое, о чем он думает: «Значит они смогут помочь и мне».

По данным экспертов обзорной платформы Software Advice, трое из четырех пользователей используют отзывы пациенты в качестве первого шага при выборе новой клиники. И почти 20% опираются на отзывы, прежде чем записаться к врачу.4

Хорошим примером применения этой стратегии является все та же клиника Мэйо. Администраторы посчитали практику публикации отзывов настолько успешной, что создали для них отдельную страницу – Sharing Mayo Clinic. На ней представлены, истории пациентов, их родственников и друзей, а также сотрудников клиники.

 

5. Активный блог с описанием историй и кейсов

Согласно данным исследования, проведенного HubSpot, компании, которые ведут блог, получают в среднем на 55% больше трафика на веб-сайт, чем те, кто этого не делают.5 После индексации статьи в блоге начинают генерировать просмотры и лиды (заявки на диагностику или лечение). Причем они продолжают делать это через недели, месяцы и даже годы после публикации. По сути, это бесплатный продавец услуг клиники, который работает без выходных.

Чтобы блог был успешным и привлекал клиентов, размещенная в нем информация должна соответствовать определенным критериям.Общие сведения о болезнях пользователи могут посмотреть и в Википедии. В блоге лучше размещать информацию, которая содержит популярные запросы, но при этом отражает особенности деятельности клиники. Это могут быть:

  • медицинские новости, связанные со спецификой работы медицинского центра;
  • описания заболеваний, лечением которых занимается клиника;
  • информация о современных диагностических и терапевтических методиках;
  • истории успешного лечения, проведенных операций;
  • интервью с докторами.

Отличный блог, который можно привести в пример, создан на сайте Медицинского центра университета Дьюка. Здесь присутствует огромное количество статей. В каждой из них присутствует не только достоверная медицинская информация, но и описание уникального подхода, современного оборудования и других преимуществ клиники.

Правильно составленный блог – это эффективный инструмент, повышающий рейтинг медицинского сайта и его посещаемость.

 

6. Описание методов и подхода

Медицина относится к высококонкурентным областям бизнеса. Многие медицинские центры предлагают одинаковый перечень услуг. Поэтому, чтобы выделиться, необходимо объяснить клиенту, почему он должен обратиться именно в вашу клинику.

При создании веб-сайтов клиники многие пренебрегают этим маркетинговым инструментом. Поэтому в выдаче по запросу пациенты часто сталкиваются с огромным количеством медицинских ресурсов, которые ничем друг от друга не отличаются. При переходе на такой сайт человек получает базовую информацию, и, как правило, на нем не задерживается. Чтобы простимулировать его воспользоваться услугами клиники, необходимо описать ее ключевые преимущества, эксклюзивное оборудование, уникальный подход.

На главной странице Lytvynenko Clinic сразу представлена ключевая информация о принципах работы и преимуществах дерматологического медицинского центра. Более того, когда пациент заходит в интересующий его раздел, например «Дерматология», он сразу же видит ключевые плюсы, которые может предложить клиника в этой области медицины.

 

Эффект реализации лучших практик при разработке веб-сайта клиники или медицинской компании

Перечисленные выше методы позволяют добиться двойного эффекта.

Во-первых. Они помогают привлекать органический трафик, то есть количество посетителей, которые попадают на страницу не через рекламное объявление, а из результатов обычного поиска. Это наиболее качественный из всех видов трафика, так как он обеспечивает:

  • более длительное время пребывания пользователя на сайте;
  • более осознанное поведение;
  • большее доверие;
  • более высокую конверсию в звонки / запись на прием в клинику.

Во-вторых, соответствие пользовательским запросам и наличие страниц заболеваний / методов лечения дают информацию, наиболее точно соответствующую проблеме человека. Это также повышает конверсию (выполнение пользователем целевого действия: звонок / запись на прием), так как потенциальный клиент, по сути, видит на сайте варианты ее решения. Также этот подход позволяет повысить показатели по платной Гугл рекламе за счет более высокого соответствия информации на странице пользовательским запросам.

В-третьих, объяснение ключевых преимуществ клиники вместо размещения общего текста, помогает удержать пользователя на сайте и мотивирует его совершить звонок или записаться на прием к врачу.

Таким образом, применение всех этих практик в комплексе дает возможность:

  • увеличить трафик;
  • повысить конверсию;
  • более эффективно расходовать бюджет.

 

BRAB: создание и продвижение сайтов для медицинского бизнеса

Все принципы описанные выше и ряд других онлайн-инструментов для повышения маркетинговой эффективности медицинских сайтов использует агентство комплексного онлайн-маркетинга BRAB. У нас вы можете создать проект с нуля или оптимизировать работу уже имеющегося сайта. Грамотно организованный цифровой маркетинг дает медицинскому бизнесу ряд преимуществ, включая увеличение потока пациентов, повышение узнаваемости бренда и эффективности расходования маркетинговых бюджетов.