На самом ли деле уведомления от компаний раздражают пользователя? Действительно ли акции и новости компаний стараются побыстрее смахнуть с экрана? У нас другое мнение! Люди засыпают и просыпаются с телефоном в руках, чем не грех воспользоваться, чтобы прислать акционное предложение или новость о вашей компании.
Проверенный путь к приросту продаж
Результат давно проверен опытом компаний во всем мире: рассылки в мессенджерах и SMS вместе с акционными предложениями могут поднять продажи конкретной услуги или продукта до 2 раз, а всего бизнеса − до +15%.
Рассылки в мессенджерах и SMS вместе с акционными предложениями могут поднять продажи конкретной услуги или продукта до 2 раз, а всего бизнеса − до +15%.
В BRAB, из нашего опыта работы с клиентами, часто удавалось очень активно увеличить продажи услуги через мессенджер-маркетинг. Регулярность мессенджер-рассылок мы делали от 1 до 4 раз в месяц. В услугах косметологии, например, благодаря этому инструменту удавалось повысить продажи продвигаемых услуг в 3-4 и более раз! Конечно, для этого нужно также высылать акционные предложения. Также важно, чтобы сообщение содержало короткую ссылку на страницу сайта компании, где акция описана уже в деталях.
Мессенджеры для бизнеса − еще один эффективный инструмент продвижения
Мессенджер-маркетинг позволяет отправлять полезные клиенту рассылки от бизнеса через подходящие каналы: Telegram, Viber, WhatsApp и другие мессенджеры. Все, что от вас требуется − найти целевую аудиторию и отправлять ее представителям актуальные сообщения. Но главная особенность успешного мессенджер-маркетинга в том, что вы должны знать, чего хочет Клиент. Нецелевые сообщения не сработают.
Факты о мессенджерах
- Системная работа с мессенджерами увеличивает количество повторных покупок на 20%.
- Рассылки в мессенджерах и SMS вместе с акционными предложениями могут поднять продажи конкретной услуги или продукта до 2 раз, а всего бизнеса − до +15%!
- Средняя открываемость сообщений в мессенджерах − 80%. Открываются они обычно в течение 1.5 минуты.
Мессенджеры в онлайн-бизнесе − это:
-
Необходимость
Миллиарды людей во всем мире используют этот вид связи. Большинство из них − устанавливает сразу 2-3 мессенджера на смартфоны или компьютеры. Поэтому работа брендов и компаний с этим каналом связи − не какая-то особенность, а необходимость для того, чтобы выдержать конкуренцию.
-
Дополнительный канал связи с аудиторией
В плане продвижения бизнеса мессенджеры − такой же инструмент, как и социальные сети, PPC, e-mail-рассылки и др. Важный плюс мессенджеров − пользователи практически всегда онлайн и доступны в любой точке мира.
-
Продажи товаров и услуг
Это как прямые продажи, так и предложения перейти на сайт интернет-магазина для совершения покупки.
Специфика мессенджеров
-
Контакт с целевой аудиторией
Мессенджеры устроены так, что вы отправляете сообщения только своей аудитории. Чтобы получать вашу рассылку, пользователю нужно на нее подписаться. Взять любую базу контактов − не вариант. Во-первых, в мессенджерах нет такой возможности технически, во-вторых, это грозит жалобами неподготовленной аудитории и ответной реакцией площадки, вплоть до санкций.
-
Автоворонки и чат-боты
Автоворонки (туннели продаж) − это коммуникационная стратегия в соцсетях и мессенджерах, которая построена на автоматизированной рассылке сообщений подписчикам. Цель автоворонок − постепенно вовлекать людей в общение с компанией, вызывать интерес, подводить к продаже.
Чат-боты − инструмент для настройки и распределения автоответов в мессенджере по разным веткам диалога с учетом выбора пользователя (нажатия на кнопку).
-
Каналы
Да, это больше «фишка» Telegram, но группы в Viber тоже имеют немало общего с каналами. С помощью каналов информация распространяется определенной целевой аудитории. Если вы позиционируете себя как эксперта, то такой формат для вас. Можно делиться новостями из блога, новинками продукции, лайфхаками и т.д.
-
Возможность отписаться
У пользователей всегда есть возможность отписаться. С этой системой не нужно спорить, а даже наоборот: предоставьте человеку возможность удобной отписки: с помощью одной из кнопок чат-бота, ссылки на страницу отписки, указанной в письме или ключевого слова, которое надо ввести для отписки.
-
Реклама
Предусмотрена не во всех мессенджерах. Но как раз в силу своего не сильно широкого распространения и отсутствия навязчивости, она работает. Особенно это касается нативной рекламы − полезной и интересной информации, которая направлена на выбранную аудиторию.
Кстати, вы знали, что обычные SMS тоже работают?
Интересный факт: 90% SMS-сообщений открывают в течение 3 минут после получения. Из нашего опыта, SMS-рассылка почти ничего не стоит, но приносит заметные результаты по повторным продажам.
90% SMS-сообщений открывают в течение 3 минут после получения.
Правила успешного мессенджер-маркетинга
-
Отвечайте быстро
Мессенджеры − это живое общение с пользователем. Если предусмотрена возможность обратной связи, важно отвечать на сообщения оперативно. Чтобы поддерживать контакт, можно настроить автоматический режим или применять ботов.
-
Персонализируйте общение
Самое легкое − обращайтесь к собеседнику по имени или имени-отчеству. Если «копнуть глубже» − проработайте стилистику, чтобы персонализировать предложение. Например, клиенту, который уже делал заказ в вашей компании, можно предложить сопутствующие товары. Также рекомендуем настроить индивидуальные рекомендации, которые основаны на интересах пользователя.
-
Реагируйте на сообщения и отзывы
Важно отслеживать историю переписки представителей целевой аудитории. Пример − человек оставил негативный отзыв о том, что доставка товара была очень долгой. Как только эта проблема будет устранена, сообщите клиенту об этом. Отзывы и вопросы помогут вам усовершенствовать свой бренд.
-
Сделайте аккаунт презентабельным
Эпоха визуального контента в самом разгаре, поэтому позаботьтесь о нем − изображения, видео, шрифты должны быть качественными.
-
Фильтруйте контент
Оценивайте важность и качество контента не только лично, но и с помощью фокус-группы. Опросите ваших коллег, знакомых и тех людей, чьему мнению вы доверяете. Беспристрастность − первое правило, которому стоит следовать, создавая рассылку или сообщение пользователю.
-
Не сдавайтесь
Многие компании отказываются от рассылок в мессенджерах, когда не видят быстрого результата или не получают ответа от клиента. Но на самом деле важно не опускать руки: повторять попытки, корректировать предложения, менять формат. Если вы заботитесь о человеке, он это почувствует даже в режиме online.
Вывод
Мессенджеры для бизнеса − возможность быстро и интригующе рассказать об акциях, новинках, преимуществах. Это важный инструмент, который приводит вашего потенциального покупателя в первый круг воронки продаж. Также мессенджеры отлично подходят для повышения осведомленности о продукте и узнаваемости компании.
Может быть, у некоторых людей сообщения и вызовут негативную реакцию, но массово - аудитория эти сообщения читает, воспринимает позитивно, что приводит к повышению продаж. Эффект на продажах будет заметней, если вы свяжете сообщения в мессенджеры и SMS с акционными предложениями и скидками.
Информация, которую пользователи получают от вас в мессенджерах, легко усваивается и запоминается, т.к. она уже изначально лаконично сформулирована.
BRAB – digital-агентство полного цикла
Особенности подхода BRAB:
- используем ВСЕ инструменты онлайн рекламы.
- занимаемся И веб-разработкой, И продвижением.
- выполняем ВСЕ виды работ: стратегия, контент (текст, вижуалы, видео), настройка и оптимизация рекламы, управление, отчетность.
- имеем всех необходимых специалистов в команде.
Из нашего опыта и историй клиентов, наилучший результат дают несколько инструментов продвижения в комплексе.