Не надо быть маркетологом, чтобы понимать важность качественного обслуживания клиентов. Возможность в реальном времени предоставлять актуальную информацию и вовремя давать ответы не возникающие вопросы здорово повышает доверие потенциальных покупателей и стимулирует их совершить покупку. Обеспечить это может онлайн-консультант.

Онлайн-консультант – программное обеспечение, которое устанавливается на сайты для онлайн-помощи потенциальным покупателям.

Для пользователя такой сервис будет выглядеть как небольшое окошко, где можно ввести свой вопрос и быстро получить на него ответ.

Системы онлайн-консультирования позволяют посетителю общаться с операторами без загрузки и установки дополнительного программного обеспечения. Роль онлайн-консультанта обычно исполняет продавец, который сидит за компьютером и готов оказать любую помощь, связанную с навигацией на сайте (например, заказом товара) или сообщить дополнительную информацию (например, для помощи в выборе товара).

Какие преимущества использования онлайн-консультанта?

  • Возможность общаться в режиме онлайн;
  • отправлять файлы, указывать ссылки;
  • не требует установки приложений, регистрации или авторизации;
  • хранение и отображение истории сообщений;
  • распределение нагрузки на всех операторов;
  • сбор и анализ информации о посетителях (геолокация, пути поиска сайта и т. д.)

Топ-5 сервисов для организации онлайн-чата

Zendesk – мощный и гибкий сервис по онлайн-поддержке клиентов. Подходит для маленьких команд. Все необходимые функции доступны сразу после регистрации без необходимости дополнительной настройки.

Для работы с большими компаниями возможна интеграция сервиса с другими программами. Например, с CRM, службами рассылок, облачными хранилищами и другими. В системе существует магазин приложений. Также сервис позволяет настроить внешний вид аккаунта под дизайн сайта.

Jivosite – один из самых популярных онлайн-консультантов. Подходит для стартапов и небольших компаний. Приложение можно установить на Windows, Mас OS, Android и iOS. Помимо базовой версии с ограниченным функционалом, существует платный тариф по достаточно доступной цене. Полная версия открывает такие возможности: неограниченное количество чатов и сайтов для подключения, поддержка 20 языков, проверка орфографии, определение геолокации пользователя, возможность передачи файлов, сохранение историй общения, аналитика и ежедневная отчетность, возможность позвонить с чата в службу поддержки и многое другое. Изменение дизайна онлайн-чата возможно через настройки в личном кабинете.

Redhelper – еще один мощный сервис по онлайн-поддержке пользователей на сайте. Он уникален в своем роде. Помимо классических опций онлайн-чатов, программа имеет дополнительные фичи: расширенная статистика, быстрые ответы, кастомизация дизайна чата. Также стоит отметить функцию «общего браузера». Она позволяет оператору видеть страницы, которые на данный момент просматривает пользователь и даже выделять на ней необходимые элементы.

Livetex – многофункциональный сервис для обслуживания клиентов онлайн на сайте и в мобильном приложении. Идеально подойдет большим компаниям, порталам и сервисам. Предоставляет возможность управлять процессом продаж и контролировать менеджеров, строить качественное клиентское обслуживание и поддерживать лояльность. Окно чатов автоматически адаптируется под дизайн сайта.

StreamWood – онлайн-консультант, который используется в качестве виджета для сайта. Из функциональных возможностей можно выделить заказ обратного звонка, опцию «подглядывания», оценку работы оператора в чате и мониторинг посетителей. В приложении заявлен хороший базовый функционал, есть приоритетное распределение сообщений по менеджерам, возможность присваивать контакту имя и прямо из приложения связь передавать в CRM. Также есть много настроек для внешнего вида виджетов. За дополнительную плату можно настроить лид-форму и поп-ап для размещения акций.