В 2018 году бренды и компании все больше направляют свои ресурсы на развитие бизнеса в мессенджерах. Telegram — одна из таких платформ. Этот мессенджер превратился из приложения для мгновенного обмена сообщениями в ресурс с полезной информацией.
Telegram отличается от других соц. сетей лентой новостей: в Facebook и Instagram она переполнена прямой рекламой, а в мессенджере ленты новостей и прямой рекламы нет. Пользователь сам выбирает полезные каналы и сам дает разрешение на рассылку уведомлений. Читатель получает только “избранный” контент из отмеченного списка каналов.
Разберемся с нюансами работы в Telegram для компаний и брендов:
1. Прямые продажи не работают
Создавать канал в Telegram для прямых продаж нет смысла. Так бренд быстро потеряет лояльность пользователей. Читатели будут подписываться на интересный контент, а не на поток рекламы бренда. Наоборот, бренд должен стать хорошим собеседником-другом. Посты должны вызывать доверие и интерес. Тогда пользователь будет выделять Ваш канал среди прочих.
Если найти правильный подход к созданию контента и его подаче — канал будет пользоваться популярностью среди целевой аудитории.
Канал о изучении английского языка. Пост о приобретенном опыте и полезных сайтах для изучения английского. ЦА пост принесет пользу: новые источники для обучения.
2. Сарафанное радио
В приложении работает маркетинг по принципу сарафанного радио — это неформальный способ передачи информации о товаре от потребителя к потребителю. Такая реклама бесплатная и формируется на доверии пользователя. Подписчик делится полезными постами с друзьями. Читатель хорошо настроен на восприятие информации от друга. В большинстве случаев пост прочитают или добавят канал себе в лист.
Доверие к каналу и интересный полезный контент — основные факторы, которые влияют на то, будет ли пользователь делиться Вашими постами с друзьями.
Статья понравилась читателю, и он поделился с другом информацией. В посте читатель увидел пользу для себя и интуитивно поделился с ЦА.
3. Контент
О чем же писать на канале компании в Telegram? Медиахаб Rockin’Robin провели анализ самых популярных тематик в Telegram:
- медиа;
- IT;
- новости;
- дайджесты;
- авторские каналы.
Telegram также позволяет отслеживать, насколько изначально созданный Вами контент-план эффективен и совпадает с интересами читателей. Для этого в Telegram есть очень простой и бесплатный метод — это опрос с эмоджи в конце поста. Так каждый пользователь выражает свое мнение — хочет он читать статьи на эту тему или нет. На каналах, которые ведут такую статистику, органический охват пользователей намного выше.
Охват — это количество людей, которые один раз увидели пост компании.
Отслеживая и анализируя эти опросы, можно понять, какие темы для постов хорошо работают для канала бренда. Чем удачнее подобрана тематика постов, тем быстрее канал компании завоюет свою целевую аудиторию.
В опросе под постом пользователь отмечает свое мнение о полученной информации.
4. Внимание пользователя
В Telegram легко удерживать внимание пользователя на Вашем канале. Согласно сервису аналитики Combot в Telegram один пост получает охват 60 — 80% от всей аудитории канала, в то время как в Facebook всего 5%.
В мессенджере картинки, видео и анимация открываются прямо в приложении. Хотите посмотреть видео из Youtube — эта ссылка откроется для просмотра прямо в Telegram. Пользователь не переходит на другие внешние ресурсы и продолжает просматривать контент Вашего канала. Количество просмотров постов растет и охват подписчиков увеличивается.
5. Естественная реклама
В Telegram нет таргетинговой рекламы, баннеров и всего, что так раздражает пользователя. Вместо этого бренд может использовать “естественную рекламу” (native advertising) — это рекламные сообщения, которые очень ненавязчиво вносят в полезный для пользователя контент. Естественная реклама соответствует тематике, формату и содержанию контента на канале. Такой вид рекламы не вызывает отторжения.
Формат рекламы на основе личного опыта автора в блоге о похудении
Компания может заказывать естественную рекламу на каналах со своей целевой аудиторией и на каналах лидеров мнения. Для работы с лидерами мнений и авторитетными каналами обычно нужны дополнительные денежные вложения (т.е. заплатить им), но они окупятся с высокой долей вероятности.
Нативная реклама в юмористическом канале о буднях рекламного агентства
6. Стикер пак
Стикеры — инструмент вирусной рекламы для брендов и компаний. В Telegram много коллекций стикеров под разное настроение и жизненные ситуации. Пользователи каждый день используют стикеры, а некоторые из коллекций – особенно обожают. Любой пользователь или бренд может создать свой стикер пак. Чем популярнее стикеры бренда — тем больше их используют пользователи — тем больше людей узнают и запоминают бренд.
7. Чат-боты
Автоматизация процессов коммуникации и внедрение чат-ботов в Telegram упрощает процесс работы в приложении, как для пользователя, так и для компании. По данным Facebook, в их Messenger активно работают 100 тысяч ботов и аудитория положительно взаимодействует с ними.
Примером такого взаимодействия может быть novaposhta_bot — это достаточно популярный бот. Во многом – благодаря простоте использования. Бот помогает в считанные минуты отследить посылку или найти ближайшее отделение.
Исследования Facebook говорят о том, что 53% людей хотят иметь возможность расплачиваться за товары прямо в диалоговом окне мессенджера.
RailwayBot — другой пример чат-бота в Украине, который не только ищет ж/д билеты, но и прямо в чате предлагает оплатить бронирование. Компания экономит на содержании колл-центра и оплате менеджеров. А взаимодействие с потребителем проходит быстрее за счет простоты использования. Все это экономит ресурсы компании, повышает скорость и качество обслуживания.
