За даними Pew Research Center (Вашингтон), 80% інтернет-користувачів шукають інформацію про захворювання та методи їх лікування в мережі.1 Це відповідає 59% всіх дорослих. Таке вражаюче охоплення споживачів медичних послуг робить веб-сайти лікарень та клінік універсальним інструментом із залучення клієнтів та розвитку бізнесу.

Однак, часто медичні веб-сайти не виправдовують очікування своїх власників. Це відбувається тому, що при їх створенні було допущено серйозних помилок. То яким же має бути успішний веб-сайт клініки чи лікарні? Розповідаємо про 5 обов'язкових умов.

1. Сторінки з описом захворювань

Переважна більшість людей, які шукають вирішення своєї проблеми зі здоров'ям, набирають у пошуковому рядку конкретний запит, наприклад: «Чому болить коліно?» або "Як знизити артеріальний тиск". Це підтверджує інформація Pew Research Center 2, згідно з якою:

  • 91% користувачів цікавляться матеріалами, пов'язані з фізичними захворюваннями;
  • лише 9% пацієнтів шукають конкретну інформацію про лікарів, клініки або лікарські препарати.

Тому створення широкого дерева сторінок з описом захворювань збільшує ймовірність того, що користувач перейде на сайт клініки і вирішить скористатися її послугами. Дерево сторінок є впорядкованою структурою статей, розміщених на сайті. Чим вона ширша, тобто чим більше число статей (десятки, іноді більше сотні) з різних захворювань, тим ймовірніше, що потенційний клієнт знайде відповідь на свій запит на сайті клініки.

Хорошим прикладом реалізації цього принципу є один із топових медичних веб-сайтів – сайт клініки Мейо.


Тут представлені чотири зручні інструменти пошуку за назвою:

  • захворювання;
  • симптоми;
  • діагностичні тести та медичні процедури;
  • лікарські засоби.

Таким чином, сайт клініки охоплює велику кількість запитів користувача, дозволяючи максимально підвищити органічний трафік. Тобто залучити більше пацієнтів за допомогою звичайної пошукової видачі.

Крім того, детальні посадкові сторінки з описом хвороб дозволяють ефективніше використовувати інструменти платної реклами системи Google Ads. Там можна розміщувати звані «низкочастотные запити». У контекстній рекламі їхня вартість нижча, оскільки контент, розміщений на такій сторінці, максимально відповідає запиту людини щодо конкретного захворювання. Таким чином, просування сайту виходить дешевшим.

2. Сторінки видів послуг (медичних процедур, діагностичних тестів)

Для чого потрібні такі сторінки? Давайте розглянемо на прикладі діагностичного центру, в якому по суті представлені 3 послуги – МРТ, КТ та УЗД. Здавалося б, достатньо описати три ці методи діагностики, щоб залучити клієнтів. Однак, на практиці ситуація дещо інакше.

Намагаючись вирішити свою медичну проблему, користувачі Інтернету хочуть отримати конкретну інформацію, що відповідає їх запит. Більшості пацієнтів не цікавий принцип роботи МРТ-апарату та інші загальні відомості. Вони швидше хочуть дізнатися:

  • як проводиться магнітно-резонансна томографія тієї чи іншої ділянки тіла (наприклад, МРТ мозку, молочних залоз, суглобів тощо);
  • за яких симптомів її призначають;
  • що чекати від процедури;
  • які результати вона свідчить.

Тому, щоб залучити аудиторію, дерево сторінок послуг має бути максимально широким із детальним описом діагностичних тестів.

Цей підхід добре реалізований на сайті Мережі діагностичних центрів RADI.

У розділі «Меню» вказано основні категорії, які можуть зацікавити клієнта, нічого зайвого. При переході до розділу однієї з послуг (у разі МРТ) розкривається великий перелік статей з описом методів діагностики, кожна з яких відповідає конкретні запити користувачів.

На кожній сторінці є зручне меню, що дозволяє користувачеві швидко знайти відповідь на своє запитання. За даними дослідницької компанії Clutch, 50% людей залишають сайт назавжди, якщо не знаходять потрібну їм інформацію.3 Тому правильна організація веб-сторінки дозволяє утримати пацієнтів та мотивувати їх на звернення до клініки.

Цей принцип працює при створенні сторінок з описом методів лікування. Наприклад, якщо йдеться про просування центру лікування онкозахворювань, то на ньому повинні бути розміщені статті з усіма доступними варіантами лікування злоякісних пухлин. Тобто не просто опис променевої терапії, а сторінки з конкретними видами лікування: брахітерапія, стереотаксична радіотерапія, 3DCRT, IMRT, VMAT, IGRT тощо.

3. Орієнтація на пошукові запити

Звичайна людина, не пов'язана з медициною, зазвичай формулює свою проблему максимально просто і конкретно. Наприклад, він навряд чи використовуватиме термін «вертеброгенний больовий синдром», а просто напише “біль у спині". Тому якщо клініка хоче залучити потенційних клієнтів, вона повинна адаптувати контент, розміщений на сайті під запити користувача. Наприклад, як це зроблено тут:

Біль у спині, попереку чи шиї не є медичними станами, але при цьому саме такі запити найчастіше використовують користувачі. При переході на сторінку сайту людина може дізнатися, які захворювання можуть викликати біль, і які методи діагностики та лікування пропонує клініка.

Також часто використовують для пошуку не медичні, а розмовні назви. Наприклад: молочниця (кандидоз), старечий склероз (деменція), лишай (група дерматологічних захворювань різної етіології). Крім цього, існують деякі стійкі вирази, неправильні з медичної точки зору, але активно використовувані користувачами. Наприклад, «лікування онкології». Онкологія – це розділ медицини, що вивчає доброякісні та злоякісні пухлини. Однак користувачі дуже часто називають так онкозахворювання. Акуратне вживання таких розмовних термінів та словосполучень, що не порушує достовірності контенту, дозволяє відповісти на запити та залучити потенційних клієнтів на сайт.

4. Історії та відгуки пацієнтів (було / стало)

«Факти кажуть, історії продають» ©

Сучасні споживачі медичних послуг більш вимогливі ніж раніше. Прості фото клініки та лікарів більше не справляють на них враження. Тим не менш, існує простий та дієвий спосіб зацікавити нових пацієнтів – історії та відгуки про послуги медичного центру. Такий контент одночасно інформує користувачів про діяльність клініки та зміцнює довіру до неї. Це дієва мотиваційна стратегія. Якщо пацієнт читає про те, як медичний центр допоміг комусь вирішити його проблему зі здоров'ям, перше, про що він думає: «Отже, вони зможуть допомогти і мені».

За даними експертів оглядової платформи Software Advice, троє з чотирьох користувачів використовують відгуки пацієнтів як перший крок при виборі нової клініки. І майже 20% спираються на відгуки, перш ніж записатися до лікаря.

Хорошим прикладом застосування цієї стратегії є та сама клініка Мейо. Адміністратори визнали практику публікації відгуків настільки успішною, що створили для них окрему сторінку – Sharing Mayo Clinic. На ній представлені історії пацієнтів, їхніх родичів та друзів, а також співробітників клініки.

 

5. Активний блог з описом історій та кейсів

Згідно з даними дослідження, проведеного HubSpot, компанії, які ведуть блог, отримують у середньому на 55% більше трафіку на веб-сайт, ніж ті, хто цього не роблять. Після індексації статті в блозі починають генерувати перегляди та ліди лікування). Причому вони продовжують це робити через тижні, місяці і навіть роки після публікації. По суті це безкоштовний продавець послуг клініки, який працює без вихідних.

Щоб блог був успішним та залучав клієнтів, розміщена в ньому інформація повинна відповідати певним критеріям. Загальні відомості про хвороби користувачі можуть переглянути і у Вікіпедії. У блозі краще розміщувати інформацію, яка містить найпопулярніші запити, але при цьому відображає особливості діяльності клініки. Це можуть бути:

  • медичні новини, пов'язані із специфікою роботи медичного центру;
  • опис захворювань, лікуванням яких займається клініка;
  • інформація про сучасні діагностичні та терапевтичні методики;
  • історії успішного лікування, здійснених операцій;
  • інтерв'ю з лікарями.

Відмінний блог, який можна навести за приклад, створений на сайті Медичного центру університету Дьюка. Тут є величезна кількість статей. У кожній з них є не тільки достовірна медична інформація, а й опис унікального підходу, сучасного обладнання та інших переваг клініки.

Правильно складений блог – це ефективний інструмент, який підвищує рейтинг медичного сайту та його відвідуваність.

 

6. Опис методів та підходу

Медицина належить до висококонкурентних галузей бізнесу. Багато медичних центрів пропонують однаковий перелік послуг. Тому, щоб виділитися, необхідно пояснити клієнту, чому він повинен звернутися саме до вашої клініки.

При створенні веб-сайтів клініки багато хто нехтує цим маркетинговим інструментом. Тому у видачі на запит пацієнти часто стикаються з величезною кількістю медичних ресурсів, які нічим один від одного не відрізняються. При переході на такий сайт людина отримує базову інформацію, і, як правило, не затримується. Щоб простимулювати його скористатися послугами клініки, необхідно описати ключові переваги, ексклюзивне обладнання, унікальний підхід.

На головній сторінці Lytvynenko Clinic відразу представлена ключова інформація про принципи роботи та переваги дерматологічного медичного центру. Більше того, коли пацієнт заходить у розділ, що його цікавить, наприклад «Дерматологія», він відразу ж бачить ключові плюси, які може запропонувати клініка в цій галузі медицини.

 

Ефект реалізації найкращих практик при розробці веб-сайту клініки чи медичної компанії

Перераховані вище методи дозволяють досягти подвійного ефекту.

По перше, вони допомагають залучати органічний трафік, тобто кількість відвідувачів, котрі потрапляють на сторінку не через рекламне оголошення, а з результатів звичайного пошуку. Це найбільш якісний з усіх видів трафіку, оскільки він забезпечує:

  • більш тривалий час перебування на сайті;
  • більш усвідомлену поведінку;
  • більша довіра;
  • більш високу конверсію в дзвінки / запис на прийом до клініки.

По-друге, відповідність запитам користувача і наявність сторінок захворювань / методів лікування дають інформацію, що найбільш точно відповідає проблемі людини. Це також підвищує конверсію (виконання користувачем цільової дії: дзвінок/запис на прийом), оскільки потенційний клієнт по суті бачить на сайті варіанти її вирішення. Також цей підхід дозволяє підвищити показники по платній Гугл рекламі за рахунок більш високої відповідності інформації на сторінці запитів користувача.

По-третє, пояснення ключових переваг клініки замість розміщення загального тексту допомагає утримати користувача на сайті і мотивує його здійснити дзвінок або записатися на прийом до лікаря.

Таким чином, застосування всіх цих практик у комплексі дає можливість:

  • збільшити трафік;
  • підвищити конверсію;
  • якнайефективніше витрачати бюджет.

 

BRAB: створення та просування сайтів для медичного бізнесу

Всі принципи, описані вище, та ряд інших онлайн-інструментів для підвищення маркетингової ефективності медичних сайтів використовує агентство комплексного онлайн-маркетингу BRAB. У нас ви можете створити проект із нуля або оптимізувати роботу вже наявного сайту. Грамотно організований цифровий маркетинг дає медичному бізнесу низку переваг, включаючи збільшення потоку пацієнтів, підвищення впізнаваності бренду та ефективність витрачання маркетингових бюджетів.